سياسة الإرجاع والاستبدال
مؤسسة محمود حسن المالكي
السجل التجاري: 7051978125
نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن مشترياتك. توفر هذه السياسة خيارات مرنة للإرجاع والاستبدال.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يبدأ احتساب المدة من تاريخ توقيع العميل على استلام الشحنة
- يجب إبلاغنا برغبتك في الإرجاع/الاستبدال خلال هذه المدة
2. شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام
- أن يكون الغلاف سليماً وغير ممزق أو مفتوح
- أن تكون جميع الملحقات والمحتويات موجودة
- عدم وجود أي كتابة أو تلوين على صفحات الكتاب
- عدم وجود ثنيات أو تمزقات في الأوراق
- توفر إيصال أو إثبات الشراء
3. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- الكتب التي عليها آثار قراءة أو استخدام
- المنتجات التالفة بفعل العميل
- المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب
- بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام
- عدم توفر إثبات الشراء
4. إجراءات الإرجاع والاستبدال
لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، اتبع الخطوات التالية:
- الخطوة 1: تواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني
- الخطوة 2: قدّم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج
- الخطوة 3: اذكر سبب الإرجاع أو المنتج البديل المرغوب
- الخطوة 4: انتظر موافقتنا على الطلب (خلال 24 ساعة)
- الخطوة 5: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن
- الخطوة 6: أرسل المنتج إلى العنوان المحدد
5. رسوم الشحن
- الإرجاع بسبب عيب في المنتج: نتحمل نحن رسوم الشحن
- الإرجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل رسوم الشحن
- الاستبدال: نتحمل رسوم شحن المنتج البديل
- الشحن المرتجع: يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلينا
6. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط
- مدة الاسترداد: من 3 إلى 5 أيام عمل بعد قبول الإرجاع
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة إلى حسابك البنكي
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (إلا في حالة العيب)
7. الاستبدال
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى
- في حالة اختيار منتج أعلى قيمة، يُدفع الفرق
- في حالة اختيار منتج أقل قيمة، يُسترد الفرق
- نقوم بشحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي
- مدة وصول المنتج البديل: 3-7 أيام عمل
8. المنتجات المعيبة
في حالة استلام منتج معيب أو تالف:
- أبلغنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام)
- قدّم صوراً واضحة للعيب أو التلف
- سنقوم باستبدال المنتج مجاناً
- أو استرداد كامل المبلغ شاملاً رسوم الشحن
- نتحمل جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة
9. المنتجات الترويجية والمجانية
- المنتجات المجانية أو الهدايا لا يمكن إرجاعها منفردة
- في حالة إرجاع الطلب كاملاً، يجب إرجاع الهدايا أيضاً
- المنتجات ضمن العروض الترويجية تخضع لنفس سياسة الإرجاع
10. التواصل
لأي استفسارات أو طلبات إرجاع/استبدال:
- WhatsApp: متاح عبر زر التواصل في الموقع
- البريد الإلكتروني: متاح عبر نموذج التواصل
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس (9 صباحاً - 9 مساءً)
- وقت الرد: خلال 24 ساعة عمل
آخر تحديث: ٤/٥/١٤٤٧ هـ
هذه السياسة متوافقة مع نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ولوائح وزارة التجارة.