سياسة الشحن والتوصيل
مؤسسة محمود حسن المالكي
السجل التجاري: 7051978125
نقدم خدمة توصيل سريعة وآمنة لجميع مناطق المملكة العربية السعودية
1. مناطق الشحن
- داخل المملكة: نغطي جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية
- المدن الرئيسية: الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة، وجميع المدن الكبرى
- المناطق النائية: نوفر الخدمة للمناطق النائية مع احتمال تأخير بسيط
- خارج المملكة: غير متاح حالياً (قريباً إن شاء الله)
2. رسوم الشحن
عرض الشحن المجاني
🎁 اشتر بـ 100 ريال أو أكثر واحصل على شحن مجاني!
- الطلبات أقل من 100 ريال: رسوم الشحن 15 ريال سعودي
- الطلبات 100 ريال فأكثر: شحن مجاني تماماً ✨
- المناطق النائية: قد تطبق رسوم إضافية (سيتم إشعارك قبل التأكيد)
3. مدة التوصيل
- المدن الرئيسية: من 3 إلى 5 أيام عمل
- المدن الأخرى: من 5 إلى 7 أيام عمل
- المناطق النائية: قد تصل إلى 10 أيام عمل
- أيام العمل: من السبت إلى الخميس (عدا الجمعة والعطلات الرسمية)
- بداية الاحتساب: من تاريخ تأكيد الطلب وشحنه
4. معالجة الطلب
- تأكيد الطلب: خلال 24 ساعة من إتمام الطلب
- التجهيز والتغليف: من 1 إلى 2 يوم عمل
- الشحن: يتم شحن الطلب بعد التأكيد والتجهيز
- رقم التتبع: سيتم إرساله عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني
5. شركات الشحن
- نتعامل مع أفضل شركات الشحن المعتمدة في المملكة
- يتم اختيار شركة الشحن بناءً على موقعك لضمان أسرع توصيل
- جميع الشحنات مؤمّنة ومتتبعة
- سيتم إرسال رابط تتبع الشحنة فور الشحن
6. التغليف والحماية
- نستخدم تغليف آمن ومقاوم للصدمات
- كل كتاب يُغلّف بشكل فردي لحمايته
- الطرد الخارجي محكم ومقاوم للماء
- نضع ملصق "قابل للكسر - Handle with Care"
7. استلام الطلب
- تأكد من هويتك: قد يطلب منك مندوب التوصيل إثبات الهوية
- افحص الطرد: تحقق من سلامة الطرد الخارجي قبل التوقيع
- افحص المحتويات: تحقق من محتويات الطرد عند الاستلام
- الإبلاغ الفوري: في حالة وجود تلف أو خطأ، أبلغنا خلال 48 ساعة
- التوقيع: يُعتبر توقيعك إقراراً باستلام الطلب بحالة جيدة
8. حالات التأخير
قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب:
- الظروف الجوية: عواصف، أمطار غزيرة، إلخ
- الأعياد والعطلات: زيادة الطلبات في المواسم
- معلومات خاطئة: عنوان غير صحيح أو رقم جوال خاطئ
- ظروف طارئة: إغلاق طرق، حظر، إلخ
سنبذل قصارى جهدنا لإشعارك في حالة أي تأخير متوقع.
9. إعادة التوصيل
- عدم التواجد: إذا لم تكن متواجداً، سيتصل بك المندوب
- المحاولات: يتم تكرار المحاولة حتى 3 مرات
- رسوم إعادة التوصيل: محاولتان مجاناً، الثالثة برسوم (10 ريال)
- الإرجاع للمتجر: بعد 3 محاولات فاشلة، يُرجع الطلب
- الاسترداد: يتم استرداد المبلغ مخصوماً منه رسوم الشحن
10. تتبع الشحنة
- سيتم إرسال رقم التتبع عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني
- يمكنك تتبع شحنتك عبر موقع شركة الشحن
- ستتلقى إشعارات تلقائية بتحديثات حالة الشحنة
- للاستفسار عن حالة الشحنة، تواصل معنا مع رقم الطلب
11. التواصل
لأي استفسارات عن الشحن والتوصيل:
- WhatsApp: متاح عبر زر التواصل في الموقع
- البريد الإلكتروني: متاح عبر نموذج التواصل
- ساعات العمل: من السبت إلى الخميس (9 صباحاً - 9 مساءً)
آخر تحديث: ٤/٥/١٤٤٧ هـ
نلتزم بتوفير أفضل خدمة شحن وتوصيل لضمان وصول كتبك بأمان وسرعة.